سياسة الخصوصية لبوابة العملاء وواتساب وغرفة الوكلاء

آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026

توضح هذه الصفحة كيفية تعامل مؤسسة أوفاير مع البيانات اللازمة لبوابة العملاء والتواصل عبر واتساب، بما في ذلك رموز الدخول وخدمة المساعد الرقمي، ومع بيانات غرفة الوكلاء المخصصة لمالك النظام لإعداد أعمال التسويق وربط حساباته وطلبات عروض الخدمات الواردة عبر نماذج إعلانات أوفاير. تنطبق على الخدمات التي تقدمها أوفاير عبر ofair.sa وقناة واتساب الرسمية ونماذجها الإعلانية المبينة أدناه.

البيانات التي نتعامل معها

• رقم الجوال الذي تقدمه أو تستخدمه للتواصل مع أوفاير، وبيانات العضوية والعقار المرتبطة به عند تسجيلها لخدمتك.
• طلباتك ورسائلك الواردة عبر واتساب أو بوابة العملاء، والردود المرتبطة بها وبيانات تشغيل الخدمة.
• بيانات التحقق والدخول اللازمة لحماية الحساب، مثل رمز الدخول المؤقت، وحالة محاولات التحقق والجلسة.
• عند ربط قناة الأعمال مع Meta، بيانات الحساب التجاري والصلاحيات اللازمة لإدارة اتصال واتساب. قد تُستخدم بيانات الملف الشخصي الأساسية لمسؤول العمل في إتمام عملية الربط.
• عند تفويض ربط حسابات التسويق، معرّفات الحسابات والملفات الشخصية والحساب التجاري والحسابات الإعلانية وبيانات تعريفها، والصلاحيات الممنوحة وتاريخ انتهائها وبيانات اعتماد التفويض اللازمة للتحقق من الربط.
• أوصاف طلبات التسويق والصور والمقاطع التي يرفعها المالك، والنصوص والسيناريوهات الناتجة المحفوظة. وتشمل خطط الحملات المحفوظة الاسم والمنصة والميزانية المخططة والتواريخ والوصف، مع تقديرات استخدام خدمات الذكاء وسجلات النشاط ومحاولات الربط والأمان.
• بيانات طلب العرض الذي ترسله عبر نموذج سناب: الاسم والهاتف، والصفة بالنسبة للمبنى وموقعه على مستوى المدينة ونطاق الخدمة، وبيانات المصدر وإذن التواصل والمتابعة.

لماذا نستخدمها

نستخدم رقم الجوال المسجل للتحقق من دخول العميل وإرسال رمز لمرة واحدة عبر واتساب، ولمطابقة طلبه مع عضويته. ونستخدم الرسائل وبيانات الخدمة للرد على الاستفسارات، ومتابعة الصيانة والخدمات المرتبطة بالعقار، وتوثيق تنفيذ الطلبات، وحماية الخدمة من الاستخدام غير المصرح به.

نستخدم بيانات طلبات عروض الإعلانات لتقييم ملاءمة الطلب ومتابعته هاتفيًا ضمن الإذن الذي قدمته، ومناقشة متطلبات الخدمة وإعداد العرض عند الاتفاق عليها.

المساعد الرقمي والجهات المشغلة

قد تعالج خدمة المساعد الرقمي نص الرسالة وبيانات السياق اللازمة لإعداد الرد أو متابعة الطلب. تتطلب خدمة واتساب مشاركة بيانات الرسائل والاتصال مع Meta، وتعمل خدمات الموقع والتخزين على Cloudflare، وقد تُرسل بيانات السياق اللازمة لتوليد رد المساعد إلى OpenAI. نستخدم هذه الخدمات لتشغيل القناة والرد على طلباتك؛ ويخضع تعامل كل مزود مع البيانات لالتزاماته وشروطه الخاصة.

غرفة الوكلاء وإعداد محتوى التسويق

تتيح الغرفة لمالك النظام حفظ طلباته ومواده وخطط الحملات ومراجعة نتائج إعداد النصوص وسجل العمل. عند تفعيل إعداد النصوص وتفويض استخدامه ضمن سقف محدد، يرسل النظام الوصف المكتوب وتفاصيل طلب التسويق اللازمة إلى OpenAI لإعداد النص والسيناريو. تبقى الصور والمقاطع المرفوعة في تخزين خاص لدى Cloudflare؛ ولا يرسلها مولّد النصوص الحالي إلى النموذج. يستطيع المالك حذف المواد عندما تتيح الغرفة ذلك؛ وقد يتعذر الحذف مؤقتًا أثناء التجهيز أو عندما تكون نتيجته غير مؤكدة. إلغاء الطلب لا يحذف ملفاته تلقائيًا. بعد تأكيد حذف الملف من التخزين، قد يبقى سجل محدود لبياناته ونشاطه، مثل الاسم وبصمة المحتوى والنوع والحجم والتواريخ، دون محتوى الملف المحذوف.

لا تنفذ النسخة الحالية توليد الصور أو الفيديو، أو نشر المحتوى الاجتماعي، أو جمع إحصاءات أداء المنصات، أو تشغيل الإعلانات. حفظ خطة حملة وميزانيتها لا يشغّل إعلانًا. سنحدّث السياسة قبل تفعيل أي معالجة إضافية للبيانات لهذه الأغراض.

طلبات عروض إدارة وتشغيل المباني عبر سناب شات

عند إرسال طلب عرض عبر نموذج أوفاير داخل سناب شات، نستلم الاسم ورقم الهاتف اللذين تقدمهما، وصفتك بالنسبة للمبنى، وما إذا كان المبنى داخل جدة، ونطاق الخدمة المطلوب. نستخدم هذه البيانات لتقييم ملاءمة طلبك والتواصل معك هاتفيًا بشأنه وإعداد عرض عند الاتفاق على متطلباته. لا يلزمك إرسال الطلب بالتعاقد، ولا يضيفك تلقائيًا إلى رسائل تسويق دورية. لا نطلب في نموذج الإعلان صورة الهوية أو صك الملكية أو بيانات المستأجرين أو البيانات المالية.

يُقدّم النموذج عبر Snap وتخضع معالجة المنصة للبيانات لسياساتها. عند تفعيل الربط، يستقبل موقع أوفاير الطلبات مباشرة من سناب بعد التحقق من توقيعها، ويحفظ البيانات اللازمة في صندوق خاص بمالك النظام على Cloudflare D1. يراجع المالك الطلب قبل نقله إلى سجل المتابعة ومهمة داخلية؛ لا يُنشئ الاستقبال عقدًا أو حسابًا في بوابة العملاء ولا يرسل رسالة تلقائية. تبقى أجوبة النموذج ودليل الإقرار في الصندوق الخاص بالمالك، وتظهر بيانات المتابعة وفق صلاحيات السجل ومراجعة مصدره. قد تُستخدم مطابقة يدوية من مدير إعلانات سناب عند توقف الاستقبال أو الحاجة للتحقق. لا نستخدم بيانات هذا النموذج في هذه الحملة لإنشاء جماهير إعلانية أو إرسال أحداث عبر Pixel أو Conversions API، ولا نرسلها إلى مولّد النصوص التسويقية. إذا اخترت لاحقًا التواصل عبر واتساب، ينطبق بيان تلك القناة في هذه السياسة.

نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لمتابعة طلبك والعرض وما يلزم من سجلات مرتبطة به، ونراجع الحاجة إلى الاحتفاظ بها؛ ولا تُحذف تلقائيًا بانتهاء الحملة. حذف بيانات الطلب أو سجله المرتبط يمحو بياناته من صندوق الاستقبال، مع إبقاء بصمة محدودة لمنع إعادة إدخاله عند تكرار تسليم سناب وسجلات لازمة للنشاط والأمان. هذه البصمة ليست إعلانًا بأن جميع البيانات أصبحت مجهولة الهوية. أثناء توقف الاستقبال قد نحفظ عدد التسليمات ذات التوقيع الصحيح ووقت آخر تسليم دون محتوى الطلب أو بيانات التواصل، للمساعدة على كشف الفجوات. يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو وقف متابعة العرض عبر info@ofair.sa، وقد يلزم التحقق من هوية مقدم الطلب والاحتفاظ بسجلات لازمة لخدمة قائمة أو التزام واجب.

ربط حسابات Meta وفصلها

ربط التسويق منفصل عن اتصال واتساب. عند تفويض المالك، نستخدم بيانات Meta للتحقق من الحسابات الاجتماعية والإعلانية التي منح الوصول إليها واختيار الحساب الذي يديره، في حدود الصلاحيات التي وافق عليها. نحفظ بيانات اعتماد التفويض مشفرة على الخادم، ولا نعرضها للزوار أو نطلب كلمة مرور حساب التواصل داخل أوفاير. حفظ إعداد التطبيق أو رابط الحساب لا يعني اكتمال التفويض أو نجاح الربط.

يتضمن تفويض Meta المُعدّ صلاحيات النشر وقراءة إحصاءات الأداء وإدارة الإعلانات استعدادًا لوظائف لاحقة مضبوطة. المنفذ الحالي يستخدم الوصول لقراءة هويات الحسابات والتحقق منها فقط. لا تُنفذ وظائف النشر أو الإحصاءات أو الإعلانات حتى تُجهز وتتوفر الصلاحية اللازمة ويُحدّث بيان معالجتها في هذه السياسة.

خيار «فصل الربط من أوفاير» يمسح بيانات اعتماد Meta المحفوظة وقوائم الحساب التجاري والحسابات المتصلة واختياراتها محليًا. قد تبقى سجلات محاولات الربط والنشاط والأمان، ولا يحذف الفصل طلبات التسويق وموادها أو جميع البيانات. الفصل المحلي لا يلغي التفويض لدى Meta؛ يمكن إدارة ذلك من عمليات دمج الأعمال في Meta.

ربط إنستغرام عبر صفحة فيسبوك

يتيح مسار إنستغرام للمالك تفويض الوصول عبر حساب فيسبوك وصفحة أوفاير المرتبطة بحسابها الاحترافي. نتحقق من معرّفات المستخدم والصفحة وحساب إنستغرام واسم الحساب، ومن علاقة الصفحة بالحساب والصلاحيات الفعلية وموعد انتهاء الوصول. نحفظ رمز المستخدم طويل الأجل مشفرًا لدى Cloudflare بعد نجاح التحقق، مع بيانات الربط والتوقيت والصلاحيات وسجلات محدودة للمحاولات والأمان. لا نحفظ كلمة مرور حساب التواصل داخل أوفاير.

يطلب هذا المسار أذونات القراءة اللازمة للتحقق. قد يتضمن التفويض الذي يعيده Meta أذونات إضافية سبق منحها للتطبيق؛ تعرض الغرفة ذلك عند وجوده. يستخدم المنفذ قراءات محددة للتحقق من حساب أوفاير فقط، ولا ينشر محتوى أو يدير إعلانات أو يقرأ الرسائل أو يجمع إحصاءات الأداء. لا يقرأ فتح اللوحة بيانات Meta ولا يجدد التفويض تلقائيًا؛ يجري الفحص عند إتمام الربط أو طلب المالك، وقد يلزم إعادة الربط عند انتهاء الوصول أو إلغائه.

«فصل إنستغرام من أوفاير» يمسح بيانات اعتماد هذا المسار وهوية الربط المحفوظة محليًا، مع بقاء سجلات محدودة للأمان ومنع تكرار المحاولات. لا يلغي التفويض لدى Meta ولا يفصل صفحة فيسبوك عن إنستغرام، ولا يحذف مواد التسويق أو اتصال واتساب أو بيانات مسار Meta السابق. يمكن إدارة تفويض التطبيق من إعدادات Meta وطلب الوصول والتصحيح والحذف بالطريقة أدناه.

ربط حساب سناب شات وفصله

عندما يفوض المالك ربط سناب شات، نقرأ معرّف المستخدم واسم حسابه، وبيانات تعريف منشأة أوفاير وحسابها الإعلاني المحدد، وحالة الحساب وعملته وتوقيته. نحفظ بيانات اعتماد الوصول والتجديد مشفرة على Cloudflare. نجدد الاتصال عند طلب المالك إجراءً يحتاجه، وفي الخلفية عند سريان تفويض متابعة الحملة المحددة، مع إعادة التحقق من هوية الحساب. لا نطلب كلمة مرور سناب شات داخل أوفاير.

عند ربط الحملة للمتابعة، نقرأ حالتها وحدود إنفاقها ومواعيدها وإحصاءاتها المجمعة، مثل المبلغ المصروف ومرات الظهور والنقرات. نحفظ آخر النتائج وأوقات فحصها وسياسة المتابعة وسجل محاولات القراءة والإيقاف. تستمر المتابعة الدورية بعد إغلاق المتصفح ضمن التفويض المحدد. يسمح تفويض التسويق بالقراءة والكتابة، ويقتصر تعديل أوفاير في هذا المسار على إيقاف الحملة المثبتة بطلب المالك أو عند تحقق قواعد الحماية المحفوظة؛ لا ينشئ حملة أو يشغّلها أو يزيد ميزانيتها أو يمدد مدتها أو ينشر في الملف العام. هذه المتابعة لا تسحب بيانات مقدمي طلبات النماذج ولا ترسلها إلى مولد محتوى.

«فصل سناب من أوفاير» يحذف بيانات اعتماد الوصول والتجديد وبيانات هوية الربط والحساب المختار المحفوظة محليًا ويوقف استخدام أوفاير لها. لا يوقف ذلك الحملة لدى سناب تلقائيًا، وقد يستلزم إيقافها من مدير إعلانات سناب. لا يلغي الفصل التفويض لدى سناب شات، ولا يحذف طلبات التسويق وملفاتها أو سجل النشاط والأمان والمتابعة. إعادة الربط لا تنقل تفويض المتابعة تلقائيًا؛ يلزم استعادة متابعة الحملة نفسها. يمكن طلب الوصول والتصحيح والحذف بالطريقة الموضحة أدناه.

ربط X وفصله

عند تفويض المالك ربط X، نتبادل رمز التفويض مع X ونحفظ بيانات اعتماد الوصول والتجديد مشفرة لدى Cloudflare. يطلب الربط صلاحيات القراءة والوصول المستمر، دون صلاحيات النشر. حفظ التفويض وحده لا يثبت هوية الحساب؛ قراءة الهوية متوقفة افتراضيًا وتحتاج سماحًا منفصلًا محددًا بالمحاولات وتقدير التكلفة. عند السماح بها نقرأ معرّف المستخدم واسمه واسم حسابه للتحقق من حساب أوفاير، وقد نجدد بيانات الوصول عند طلب المالك التحقق. لا يقرأ فتح اللوحة بيانات X أو يجددها تلقائيًا.

الفصل المحلي يمسح بيانات اعتماد X والهوية المعروضة وبيانات التفويض المؤقتة. نحتفظ بمعرّف الهوية المثبت بعد تحقق ناجح، وبسجلات المحاولات والسماح والاستهلاك والأمان لمنع تبديل الحساب وتكرار الطلبات والتكاليف، حتى بعد حذف الجلسة أو بيانات الاعتماد. لا يلغي الفصل تفويض X نفسه، ولا يحذف طلبات التسويق أو يسترد طلبًا أرسل بالفعل. يمكن إدارة التفويض من إعدادات التطبيقات المتصلة في X. لا ينفذ هذا الربط نشرًا أو إعلانات أو جمع إحصاءات أداء.

ربط حساب تيك توك الإعلاني وفصله

عند تفويض المالك، نتبادل رمز التفويض مع تيك توك ونحفظ رمز الوصول الإعلاني طويل الأجل مشفرًا لدى Cloudflare. نقرأ قائمة الحسابات الإعلانية الممنوحة للتطبيق ونحتفظ بمعرّف واسم حساب أوفاير المحدد، ودليل الصلاحيات وتاريخ التحقق. حفظ التفويض لا يثبت نجاح القراءة أو اختيار الحساب؛ تعرض الغرفة هذه المراحل منفصلة. يتحقق النظام عند إتمام الربط أو طلب المالك الفحص، ولا يستدعي تيك توك بمجرد فتح اللوحة. قد يلزم إعادة التفويض إذا أُلغي الوصول أو تغيّر إعداد الحساب.

هذا الربط يتحقق من الوصول إلى الحساب الإعلاني فقط؛ لا يثبت اتصال الملف الاجتماعي العام، ولا ينشر محتوى أو يدير حملات أو يجمع إحصاءات أداء أو يبدأ إنفاقًا. لا نطلب كلمة مرور تيك توك داخل أوفاير. «فصل تيك توك من أوفاير» يمسح بيانات الاعتماد والهوية والاختيار المحفوظة محليًا، مع الاحتفاظ بسجلات محدودة للمحاولات والأمان ومنع التكرار. لا يلغي الفصل تفويض التطبيق لدى تيك توك، ولا يحذف طلبات التسويق أو موادها، ولا يسترد طلبًا أُرسل بالفعل. يمكن للمالك إدارة التفويض في إعدادات تيك توك وطلب الوصول والتصحيح والحذف بالطريقة أدناه.

الاحتفاظ والحماية

نحتفظ ببيانات الخدمة بالقدر والمدة اللازمين لتقديمها، ومتابعة الطلبات، وحماية الحسابات، والوفاء بما ينطبق من التزامات. قد تختلف المدة بحسب نوع السجل والغرض منه. نقيّد الوصول إلى بيانات العملاء وفق صلاحيات العمل ونستخدم ضوابط تقنية لحماية الاتصال والجلسات.

طلبات الوصول والتصحيح والحذف

يمكنك التواصل معنا لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف ما يمكن حذفه، أو للاستفسار عن استخدامها. أرسل طلبك إلى info@ofair.sa من وسيلة تواصل تسمح لنا بالتحقق من هويتك. قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض السجلات إذا كانت لازمة لإدارة خدمة قائمة أو للوفاء بالتزام واجب.

تحديثات السياسة

إذا تغيّرت طريقة معالجة البيانات، سنحدّث هذه الصفحة وتاريخها. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع مؤسسة أوفاير على info@ofair.sa.